近日，深圳的一位小哥走红网络。两年来，这位小哥带着一把卷尺，穿梭在深圳大街小巷，专门给公共设施“找茬”，被网友亲切地称为“卷尺哥”。尤其受人关注的是，两年多来，这位“卷尺哥”发布视频后，相关部门总是第一时间响应，迅速解决问题。
“卷尺哥”火出圈，是一个市民和政府双向奔赴的暖心治理故事。
“卷尺哥”带着一股较真儿劲儿，聚焦影响群众生活的细节，用最实在的方式助力城市治理；深圳相关部门不拒“挑刺儿”，把群众呼声当成改进工作的哨声，用行动回应群众关切。这种民有所呼、政有所应的默契配合，不仅化解了民生痛点、提升了群众幸福感，更增添了城市治理的温度。
井盖松动、路灯损坏、人行道坑洼、无障碍设施不完善等问题，每一个细枝末节，都直接影响着市民的出行安全与生活品质。以往粗放式的城市管理模式，往往重建设、轻维护，很难覆盖这些分散在街头巷尾的民生痛点。而居民作为城市生活的直接体验者，对身边的问题最敏感、最有发言权。因此，唯有调动群众积极性，让大家主动发现问题、反馈问题，才能让民生痛点无所遁形。
发现问题是起点，整改落实才是关键。城市治理的成效，不仅取决于发现问题的能力，更取决于解决问题的效率与质量。“卷尺哥”的视频之所以能引发广泛共鸣，不仅因为他指出了问题，更因为这些问题被切实解决了。深圳建立的快速响应机制，让“网上反映”与“线下整改”无缝衔接，接到反馈后，相关部门很快就能给出整改结果并公开回应，这种闭环管理不仅让监督有了实实在在的成效，也进一步激发了群众参与治理的热情。
“卷尺哥”的故事并非孤例，这样的双向奔赴正在不少地方出现。
河北邯郸的“随拍哥”，从2022年起利用业余时间，用手机记录下市政设施破损、环境污染等问题，拍摄视频近千条，邯郸市相关部门逐一跟进解决；北京市实施“接诉即办”机制，通过热线电话倾听群众诉求，建立起以群众需求为导向的公共服务资源配置新模式……这些案例充分证明，城市治理不是政府的“独角戏”，而是全民参与的“大合唱”。
城市之治，千头万绪，关键在于进一步提升精细化治理水平，实现从被动接招到主动出招的转变。在此过程中，既要善于举一反三，从一个问题发现一类问题，集中解决一批群众关注的高频问题，又要从中梳理经验，形成一些管根本、管长远的城市治理机制。比如，从“卷尺哥”发现的一处坡道过窄，延伸到排查全市无障碍设施存在的短板；从一次井盖松动问题，到推动建立市政设施“每月巡检、季度维护”清单。
此外，还要借助大数据、云计算、人工智能、区块链等数字技术，加快推进智慧城市建设，推动城市治理体系和治理能力现代化，实现用无人机巡检实时监测道路病害，靠大数据分析缓解城市交通拥堵问题……
民生无小事，枝叶总关情。当每一份民生诉求都被认真对待，每一个合理建议都被积极采纳，城市就会变得更加宜居、更加美好。（贾东亮）
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